癥結看病累
藥方→績效考核引入第三方調查機構
單破解“看病難、看病貴”還不夠,讓群眾看病不“累”、不“煩”,是廈門當前醫(yī)改的新挑戰(zhàn)。
老百姓為什么覺得看病煩?排一上午,被兩三句打發(fā)了,醫(yī)生連個笑臉都不給。楊叔禹說,一線醫(yī)務人員確實工作強度大,身心疲勞,在這種現(xiàn)實條件下,醫(yī)院要想方設法“討好”醫(yī)務人員,讓他們能身心愉快地工作。醫(yī)生有了積極性,出診熱情認真,老百姓自然就滿意了。
楊叔禹提議,每年要安排一線醫(yī)務人員出去放松、度假。“主任、護士長都靠邊站,只能在一線的去?!贝送?,還要進一步提高醫(yī)務人員收入待遇,充分調動醫(yī)務人員積極性。進一步加強衛(wèi)生行風和醫(yī)學人文精神建設,構建和諧醫(yī)患關系。
今后,醫(yī)院服務好不好,自家人說了不算,只認老百姓的話。廈門市衛(wèi)生局對公立醫(yī)院的績效考核,從今年起將不再由局里承擔,而是引入社會上的第三方調查機構,向患者進行電話和問卷調查,以期獲得最公正的結果。此外,各家醫(yī)院還應繼續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程、美化就醫(yī)環(huán)境,切實解決好群眾“看病煩、看病累”的問題。(記者 鮑娜/文 葉允平/制圖 張向陽/圖)