在春暖花開(kāi)的日子，去美甲店做一款應(yīng)景的“春日美甲”；不想打掃衛(wèi)生，在線預(yù)約家政到家服務(wù)……如今，無(wú)處不在的服務(wù)消費(fèi)早已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧?/p>

　　近日，廈門市商務(wù)局等14部門印發(fā)《廈門市促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》（下稱《實(shí)施方案》），圍繞新型消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)鏈路、消費(fèi)環(huán)境等6個(gè)方面推出20條措施，助力培育服務(wù)消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。瞄準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)，廈門究竟如何發(fā)力？日前，記者走進(jìn)廈門消費(fèi)市場(chǎng)一探究竟。

不少市民在“寵?quán)獙櫸锎钴?rdquo;的展位上咨詢寵物托運(yùn)事宜。

　　瞄準(zhǔn)個(gè)性化需求

　　為解決寵物毛發(fā)干燥問(wèn)題而設(shè)計(jì)的寵物烘干機(jī)；可按需定制的寵物項(xiàng)圈和寵物樂(lè)園；運(yùn)輸全程可視的寵物托運(yùn)服務(wù)……不久前，第三屆CEIE貓經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新博覽會(huì)在廈門舉辦，細(xì)數(shù)不少獨(dú)具特色的展品，我們可以窺見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)模式更加青睞，消費(fèi)偏好顯著趨向于個(gè)性化與定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年，中國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3453億元，家養(yǎng)犬貓數(shù)量達(dá)1.87億只，注冊(cè)寵物數(shù)量已超過(guò)4歲以下嬰幼兒數(shù)量。”參與此次博覽會(huì)的“寵?quán)獙櫸锎钴?rdquo;成立于2024年，是全國(guó)首個(gè)運(yùn)輸全程可視化且全鏈路自營(yíng)的寵物托運(yùn)品牌，其創(chuàng)始人涂番告訴記者，雖然哈啰、滴滴等平臺(tái)已先后上線寵物出行服務(wù)，但其與寵物市場(chǎng)需求仍有一定差距。“傳統(tǒng)托運(yùn)行業(yè)存在將寵物當(dāng)作貨物運(yùn)輸?shù)那闆r，而順風(fēng)車、包車市場(chǎng)也是魚(yú)龍混雜，不少車主在接單時(shí)承諾全程將寵物放在后座，但實(shí)際卻將其塞入后備箱的案例比比皆是。”

　　在“寵?quán)獙櫸锎钴?rdquo;的展位上，有不少市民前來(lái)咨詢。“雖然這家公司的托運(yùn)費(fèi)用相較傳統(tǒng)寵物托運(yùn)偏高，但只要他們提供的服務(wù)足夠優(yōu)質(zhì)，我也愿意為此付費(fèi)。”市民林娟養(yǎng)了一只3歲大的暹羅貓，與所有的寵物主一樣，比起費(fèi)用，他們更看重的是商家能否給自己和寵物帶來(lái)增值體驗(yàn)。

　　“如今的寵物主愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)買單，這也推動(dòng)行業(yè)不斷向精細(xì)化發(fā)展。”涂番說(shuō)，公司根據(jù)不同消費(fèi)者的需求提供了4款車型和服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)配置360度高清監(jiān)控、GPS定位及智能溫濕度調(diào)控系統(tǒng)等，保障寵物在運(yùn)輸過(guò)程中的舒適與安全，讓寵物主安心消費(fèi)。

　　“隨著居民收入水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益多樣化、個(gè)性化，企業(yè)若想在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，必須不斷提升服務(wù)品質(zhì)與精細(xì)化程度。”廈門市商務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次發(fā)布的《實(shí)施方案》鼓勵(lì)從業(yè)者繼續(xù)在餐飲住宿消費(fèi)、文化娛樂(lè)消費(fèi)、教育和培訓(xùn)消費(fèi)等方面，持續(xù)挖掘基礎(chǔ)性消費(fèi)潛力，并激發(fā)改善型消費(fèi)活力。

　　構(gòu)建多元消費(fèi)場(chǎng)景

　　當(dāng)服務(wù)消費(fèi)邁向多樣化發(fā)展，“場(chǎng)景+”“產(chǎn)業(yè)+”“活動(dòng)+”“資源+”的融合格局也在逐漸形成，在重構(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)格局的同時(shí)，催生出多領(lǐng)域深度嵌套的聯(lián)動(dòng)消費(fèi)生態(tài)圈。

　　如今，走在繁華的廈門中山路上，除了能品嘗特色的閩南風(fēng)味美食，還能聽(tīng)到從古建筑里傳來(lái)的朗朗笑聲。

　　去年底，位于中山路217號(hào)的廈門開(kāi)心麻花人民劇場(chǎng)正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。該劇場(chǎng)原名民眾劇場(chǎng)，始建于1952年，于1959年更名為廈門市人民劇場(chǎng)，它既是廈門城市記憶的關(guān)鍵組成部分，也是開(kāi)心麻花在我省的首個(gè)自營(yíng)劇場(chǎng)。

　　“自2021年以來(lái)，歷經(jīng)3年多的籌備，這里正式掛牌為廈門開(kāi)心麻花人民劇場(chǎng)，將為中山路帶來(lái)全新的文化體驗(yàn)。”廈門市思明區(qū)中華街道商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蘇鷺杰告訴記者，希望越來(lái)越多的文藝項(xiàng)目能在中山路街區(qū)沉淀，為市民和來(lái)廈游客展示廈門文化的獨(dú)特魅力。

　　作為熱門旅游老街，中山路引入知名文化品牌打造專業(yè)劇場(chǎng)的嘗試，不僅提升了市民和游客的游玩體驗(yàn)感，還豐富了城市文化服務(wù)供給。“過(guò)去觀看這些演出要特地去劇院，但現(xiàn)在，演出的場(chǎng)地搬到了商圈，甚至是居民區(qū)周邊具有煙火氣的小巷子里，有時(shí)候出來(lái)吃個(gè)飯，一轉(zhuǎn)身就能去劇場(chǎng)看個(gè)演出，十分方便。”市民小蘇對(duì)此贊不絕口。

　　如今，各類藝術(shù)文化業(yè)態(tài)在中山路的老騎樓里蓬勃發(fā)展，讓這條百年老街增添了生機(jī)和活力。“接下來(lái)，開(kāi)心麻花將以人民劇場(chǎng)為主會(huì)場(chǎng)，發(fā)起和舉辦首屆開(kāi)心麻花廈門喜劇生活節(jié)。”廈門開(kāi)心麻花人民劇場(chǎng)總經(jīng)理靳蘭介紹，屆時(shí)將聯(lián)合本地合作伙伴、商家，共同推廣戲劇文化。

　　加快服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

　　近日，商務(wù)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布“第二批國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（商貿(mào)流通專項(xiàng)）”企業(yè)名單，確定了57家試點(diǎn)企業(yè)，福建鷺銀海連鎖超市有限公司入選。這是全國(guó)首個(gè)校園超市連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化類型的試點(diǎn)企業(yè)，也是本批次我省唯一入選的企業(yè)。

　　“校園超市作為校園后勤保障的重要組成部分，不僅承載著滿足師生日常生活需求的基本功能，更是校園文化建設(shè)和教育服務(wù)創(chuàng)新的重要載體。”福建鷺銀海連鎖超市有限公司董事長(zhǎng)陳立源表示，在獲批試點(diǎn)后，鷺銀海超市對(duì)廈大鷺銀海店進(jìn)行了全面重裝改造，用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程進(jìn)一步提升服務(wù)效率與品質(zhì)。

　　走進(jìn)廈大鷺銀海店，記者看到，貨架上的商品整齊擺放，店員均統(tǒng)一著裝。“更新之后的超市更加明亮整潔，并且貨品的擺放位置也更加方便尋找。”來(lái)自廈門大學(xué)的學(xué)生李芯說(shuō)，對(duì)自己而言，便利店的服務(wù)水平不僅僅體現(xiàn)在店員對(duì)待顧客的態(tài)度上，還包含了消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)的體驗(yàn)感以及貨品是否能滿足自身需求。“升級(jí)后的鷺銀海超市給我們帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)更好了，里面的商品有了質(zhì)量保障，我們買起來(lái)也更加放心。”李芯說(shuō)。

　　“近年來(lái)，我們持續(xù)鼓勵(lì)培育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化品牌，支持企業(yè)申報(bào)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。”廈門市商務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開(kāi)展國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，有助于充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)商務(wù)工作的技術(shù)支撐作用，激勵(lì)各類經(jīng)營(yíng)主體在標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施、應(yīng)用方面開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)商貿(mào)流通領(lǐng)域降本增效，為服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力、再添新動(dòng)能。

　　據(jù)了解，未來(lái)，廈門市將圍繞覆蓋率、實(shí)施率、規(guī)范度、品牌等4個(gè)建設(shè)目標(biāo)，著力降本增效，重點(diǎn)加強(qiáng)校園超市供應(yīng)鏈、商品質(zhì)量、服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，研制具有校園超市連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色的1~2項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以及10項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)提供可復(fù)制、可推廣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　“下一步，我們將研究制定政策，構(gòu)建消費(fèi)需求牽引、政策精準(zhǔn)供給、發(fā)展優(yōu)質(zhì)高效的特色服務(wù)消費(fèi)體系，重塑服務(wù)業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。”廈門市商務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。