我市家庭服務(wù)從業(yè)人員從原先的散兵游勇發(fā)展到超4萬(wàn)人的職業(yè)大軍。昨日上午，我市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)舉行第二屆第一次會(huì)員大會(huì)，選舉產(chǎn)生新一屆理事會(huì)。

　　市家庭服務(wù)行業(yè)摸清“家底”

　　2015年6月份，市家庭服務(wù)行業(yè)首次對(duì)全市展開(kāi)調(diào)查摸底。昨日，市家庭服務(wù)行業(yè)原會(huì)長(zhǎng)楊權(quán)禮自曝了行業(yè)的“家底”。

　　截至2015年底，全市共計(jì)有463家家庭服務(wù)類(lèi)企業(yè)。其中，綜合性家政服務(wù)企業(yè)364家，專(zhuān)業(yè)保潔家庭服務(wù)企業(yè)74家，搬家服務(wù)企業(yè)（以搬家命名）7家，月子會(huì)所及其他咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)18家。

　　據(jù)介紹，目前，我市已形成了小羽佳、好慷在線等綜合龍頭企業(yè)帶頭，金德佳、孕育年華、齊邦等保潔、月嫂、搬家等新興服務(wù)業(yè)態(tài)、專(zhuān)業(yè)化細(xì)分龍頭企業(yè)快速發(fā)展并進(jìn)的局面。

　　截至2015年底行業(yè)年消費(fèi)產(chǎn)值約50億元。家庭服務(wù)從業(yè)人員也從原先的散兵游勇發(fā)展到超4萬(wàn)人的職業(yè)大軍，其中包含鐘點(diǎn)、保姆、月嫂、搬家、清潔、維修等。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”讓家政服務(wù)更便捷

　　網(wǎng)上淘保姆、微信淘月嫂、手機(jī)預(yù)約……多種新服務(wù)模式大大豐富了行業(yè)內(nèi)涵。目前，互聯(lián)網(wǎng)在廈門(mén)家政行業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，互聯(lián)網(wǎng)信息化服務(wù)已成為普遍管理手段。OTO、股份制改革、股權(quán)激勵(lì)等管理手段和經(jīng)營(yíng)理念在廈門(mén)家政行業(yè)內(nèi)激流涌動(dòng)。各龍頭企業(yè)充分挖掘線上、線下資源，積極搭建跨區(qū)域、覆蓋全國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)信息交流平臺(tái)和呼叫服務(wù)中心，形成了線上、線下相結(jié)合，產(chǎn)品多維度延伸的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展格局。“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)”正成為廈門(mén)傳統(tǒng)家政業(yè)向現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎。

　　對(duì)于行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，廈門(mén)小羽佳家政股份有限公司董事長(zhǎng)翟焰認(rèn)為，企業(yè)要注重市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”讓企業(yè)更好地發(fā)展。但服務(wù)行業(yè)不同于現(xiàn)在的“滴滴打車(chē)”等，不能完全互聯(lián)網(wǎng)化，還是要沉下心來(lái)，做好基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)更好的家政產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)需求。因?yàn)榧艺a(chǎn)品是動(dòng)態(tài)的，會(huì)根據(jù)心情、技能等處于不斷變化的狀態(tài)，即使有很多的宣傳，產(chǎn)品不讓客戶(hù)滿(mǎn)意也不行。

　　據(jù)介紹，明年3月，廈門(mén)市家庭服務(wù)從業(yè)人員綜合服務(wù)管理系統(tǒng)將有望上線。通過(guò)這個(gè)管理平臺(tái)，將能更有效地對(duì)家政從業(yè)人員進(jìn)行管理。比如，客戶(hù)只要掃一下微信二維碼，就可以了解你所雇傭的家政人員的健康狀況、來(lái)自哪里，從事多少年家政工作等等。

　　>>部門(mén)聲音

　　通過(guò)立法 讓家政服務(wù)更規(guī)范

　　市民政局民間組織管理局局長(zhǎng)石好榮認(rèn)為，眼下家政行業(yè)成為一個(gè)炙手可熱的行業(yè)，它和人人都有關(guān)系。家政的好與壞是城市服務(wù)水平的體現(xiàn)。目前，家政市場(chǎng)供不應(yīng)求,但矛盾問(wèn)題依舊突出,主要表現(xiàn)在家政人員流動(dòng)性大、家政服務(wù)質(zhì)量參差不齊、矛盾糾紛頻發(fā)、處理糾紛無(wú)標(biāo)可依有標(biāo)不行。所以，要盡快督促行業(yè)立法，讓家政服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)上有法可依,規(guī)范家政服務(wù)行為,切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。

　　石好榮說(shuō)，當(dāng)前我市正在探討、推動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)的立法工作，這項(xiàng)工作至關(guān)重要。作為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，廈門(mén)的城市建設(shè)和家政服務(wù)要相匹配，就要通過(guò)立法，讓行業(yè)的隊(duì)伍、機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)健全，推動(dòng)行業(yè)整體發(fā)展。同時(shí)也要依法制定行規(guī)行約,建立行業(yè)自律機(jī)制,規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),這樣才能促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng),提高行業(yè)整體素質(zhì),維護(hù)行業(yè)和會(huì)員企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。（記者 江海蘋(píng)）