姐姐文化程度不高，妹妹就幫她填寫資料，申請開通網(wǎng)銀，結(jié)果遭到銀行工作人員的拒絕。最近，市民汪女士就遇上這樣的事。那么，銀行哪些業(yè)務是不能代辦的呢？

客戶到銀行辦理開通網(wǎng)銀和手機銀行等業(yè)務時，需本人到場。 （圖文無關）

　　【遭遇】

　　識字不多的姐姐辦網(wǎng)銀

　　妹妹幫忙填資料卻遭拒

　　上周，汪女士陪姐姐到一家國有銀行準備開通網(wǎng)銀。汪女士的姐姐只讀到小學二年級，有些比較復雜的字寫不來，汪女士就幫她填寫資料，填好后再由姐姐蓋手印。

　　一開始，柜員沒有表示異議，但有個主管模樣的人對柜員提醒后，就變成不能辦理。汪女士說，主管模樣的人口氣生硬、態(tài)度不好，還說“就是不能辦”、“不認識字怎么會用網(wǎng)銀”，讓姐妹倆心里不舒服。汪女士只好提出，讓姐姐照抄自己填好的資料，銀行方面同意了。憋了一肚子氣，汪女士在微博上質(zhì)問，“現(xiàn)在銀行辦理網(wǎng)銀還要規(guī)定學歷，這不就是明顯的歧視？”“不識字不代表不能用網(wǎng)銀吧？”

　　銀行內(nèi)部調(diào)查后，工作人員回復，“這主要是出于客戶資金安全考慮。”但他也承認，當時的工作人員說話態(tài)度和口氣存在一定的問題。在記者的調(diào)解下，汪女士接受銀行道歉并刪除微博。

　　【說法】

　　須由本人攜帶證件到場 特殊情況銀行上門辦理

　　記者以普通客戶的身份，咨詢農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、廈門銀行、招商銀行、光大銀行等，是否能讓他人代辦網(wǎng)銀業(yè)務。柜員均表示，銀行明確規(guī)定開通網(wǎng)銀業(yè)務必須由本人攜帶身份證原件前往銀行網(wǎng)點辦理，且資料須由本人填寫。

　　目前，銀行的部分業(yè)務是可由他人代辦的，有些則是必須本人親自到場辦理。廈門建行的工作人員表示，這主要是考慮客戶的賬戶安全。廈門中行的工作人員解釋，如今網(wǎng)絡環(huán)境復雜，銀行擔心客戶被釣魚網(wǎng)站騙了，資金安全得不到保障，因此要求客戶本人攜帶有效證件到銀行網(wǎng)點辦理網(wǎng)銀。

　　此外，如果出現(xiàn)特殊情況（如重病臥床的病人需要辦理必須本人親自到場的業(yè)務），我市不少銀行都能特事特辦，提供上門服務。以廈門建行為例，該行為此類客戶提供“延伸服務”，客戶可聯(lián)系就近網(wǎng)點，約好時間后，建行安排雙人上門服務。

　　【提醒】

　　可由他人代辦的業(yè)務

　　●存取款

　　●銀行卡掛失

　　●銀行卡代扣話費和水電費

　　須由本人持證件到柜臺辦理的業(yè)務

　　●修改銀行卡關聯(lián)手機號碼

　　●忘記密碼需重置密碼（如果是修改密碼，銀行自助設備上提供“修改密碼”服務；如果到柜臺，必須本人親自到場。）

　　●銀行卡掛失后補卡

　　●銀行卡掛失后撤銷掛失

　　●開通網(wǎng)上銀行和手機銀行等業(yè)務

　?。ㄗ?如果市民持有具有法律效力的公證書，則在辦理公證書上授權的事項視同本人。）

　　他人代辦業(yè)務所需材料

　　如果需要由他人代辦銀行業(yè)務，需要代理人和被代理人雙方身份證件原件。如果被代理人為未成年人（未滿16周歲），還應出示其監(jiān)護人身份證及監(jiān)護關系證明（一般為父母）；如果代理人不為監(jiān)護人，則需出示代理人、被代理人、被代理人監(jiān)護人三方證件，以及監(jiān)護關系證明等。