千億成交額背后：雙11是每個商家躲不過的劫
“我們肯定是零食品類的第一，零食品類在‘雙十一’主會場也沒有退出過前三。”在PQC產(chǎn)品中心，質(zhì)量控制部副總監(jiān)鼠致遠說這些話的時候，刷了三遍“雙十一”的天貓主會場，零食品類在主會場二、三名跳動，而在零食分會場，三只松鼠始終是第一個。
“去年我們賣2.5個億發(fā)了6天，今年5個億能不能在6天之內(nèi)發(fā)完？能不能在完成銷量爆發(fā)式增長之后，還保持用戶的滿意度？”是鼠老爹真正關(guān)心的問題。
圍繞這兩個核心問題，三只松鼠在品控、營銷上加大了投入。比如，上線了云中央品控中心，投入了一千萬在檢測食品安全的設(shè)備上，就是為了保證在高銷量的前提，保證食品最基礎(chǔ)的產(chǎn)品質(zhì)量問題；以及植入了《歡樂頌》的電視劇里，讓更多的人知道三只松鼠。
在備貨方面，三只松鼠從10月份就開始籌備了，為了應(yīng)對超額的銷量，他們備了7個億的貨。但是，因為食品類產(chǎn)品的保質(zhì)期問題，“雙十一”期間貨品大約在10月15日之前達到各個倉庫。
鼠致遠所在的部門是直接跟供應(yīng)商對接，在“雙十一”期間增加了在供應(yīng)商駐廠的人數(shù)，監(jiān)控供應(yīng)商制品質(zhì)量問題。
“因為三只松鼠成立的時間比較久了，所以跟我們合作的供應(yīng)商都是長期合作關(guān)系，他們每個廠商的產(chǎn)能都是一定的，對于我們來說，更加關(guān)心他們的質(zhì)量問題。”
“通過這些努力，‘雙十一’只是‘四兩撥千斤’，有二兩是‘雙十一’帶來的流量，另外一兩就是我這一年所做的準備，還有一兩才是最終頁面的展示。所以，‘雙十一’玩好了是可以讓你的品牌錦上添花，但是你指望它能力挽狂瀾是絕對不可能的。”鼠老爹說。
當你看到三只松鼠賣出5個億的時候，事實上是這個品牌過去幾年成果的展示。
“去年賣了2.5個億，虧了幾百萬”
盡管在“雙十一”的銷量穩(wěn)坐第一，但三只松鼠的“雙十一”卻并不掙錢，“去年賣了2.5個億，虧了幾百萬。”鼠老爹說道。
雖然是賠本賺吆喝，但鼠老爹的經(jīng)濟賬卻并不虧本，“從去年來看，有50%的銷量是新用戶帶來的，就相當于我‘雙十一’花了3百萬帶來了200多萬的用戶，平均每個用戶的成本只需要幾塊錢，而平時獲取新用戶的價格是50塊錢。”鼠老爹說，電商不是一錘子買賣，但是這個玩兒法并不是每個商家都能懂。
而對于三只松鼠來說，他們的第一次也并不順利。
在2012年的時候，“雙十一”當天的銷量達到了766萬，這比原定的目標500萬，整整多了266萬，而當時，三只松鼠一共只有80名員工，所有人加上70名學(xué)生經(jīng)過一天的埋頭苦干才完成6000個包裹，經(jīng)過九天連續(xù)不間斷的打包，最終才發(fā)出去。
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