­　　“項目總數(shù)、交地面積、征遷面積、征遷戶數(shù)……”自今年8月份福州市啟動“百日攻堅”行動以來，福建海峽銀行閩侯支行（以下簡稱“閩侯支行”）行長吳國辦公桌上一直擺放著這份材料——《2016年閩侯縣“百日攻堅行動”征遷交地項目匯總表》。根據(jù)項目的進展情況，吳國詳細地在上面作了備注，以便有針對性地跟進征遷補償金融服務工作。

­　　作為縣域支行，閩侯支行始終保證金融服務工作緊跟全縣發(fā)展節(jié)奏和需求。2012年以來，閩侯支行通過制定管理辦法、設置專柜服務、開展趣味活動等方式，按照當?shù)卣鬟w單位要求，全力服務好長江村征遷補償工作，4年來累計為長江村村民發(fā)放征遷補償款42次，金額約1.1億元，涉及近1500戶村民，其專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務不僅贏得了當?shù)卣块T、村民的一致認可，也有力地推進了當?shù)卣鬟w工作的順利開展。

­　　創(chuàng)新管理制度提供全程服務

­　　“我在海峽銀行領了2次征遷補償款了，工作人員每次都會提前通知，網(wǎng)點還專門設置了長江村的專屬服務通道，不用排隊，服務很貼心。”說起閩侯支行，長江村村民程大媽對其贊不絕口。

­　　被長江村村民所稱贊的服務，源于閩侯支行對征遷補償工作的精心部署和準備。“我們專門制定了《閩侯支行長江村補償款發(fā)放管理辦法》，通過事前部署、事中跟蹤、事后評估，實現(xiàn)征遷補償工作制度化、流程化管理。”吳國表示，這樣既保證了補償款的發(fā)放效率，又帶給了村民很好的服務體驗。

­　　就這樣，一項看似簡單的征遷補償款發(fā)放工作，被閩侯支行一再分解，并進行精細化安排：征遷款發(fā)放前，閩侯支行先與征遷單位進行充分溝通，收集征遷戶信息進行批量開卡；行內(nèi)開會部署，對發(fā)放流程、接待工作進行分工細化；征遷款發(fā)放當日，在網(wǎng)點設置專柜專人接待，確保每個征遷戶都能以最快的速度領到補償款；最后，還及時聽取、收集村民對服務工作的反饋意見，擇優(yōu)改進。

­　　據(jù)了解，自2012年介入長江村拆征補償工作以來，閩侯支行累計為長江村村民發(fā)放征遷補償款42次，金額約1.1億元，涉及近1500戶村民。

­　　延伸服務鏈條促進征遷工作和諧開展

­　　“陳大爺，您請坐。”在閩侯支行網(wǎng)點，工作人員一聲聲親切的問候，都讓長江村村民倍感親切。“我們要求記住每位村民，第二次見面打招呼時，對方不僅會感到親切，也會覺得被重視。”閩侯支行“長江村補償款受理處”工作人員吳煒表示，認人，是閩侯支行細化征遷補償工作的重要內(nèi)容之一。

­　　而讓程大爺更感到舒心的并不止是這一聲問候，他還通過網(wǎng)點找到了一份稱心的工作。原來，家里的耕地被征遷后，陳大爺就閑得慌。7月份到閩侯支行領取征遷補償款時，他隨意向吳煒“嘮叨了幾句”，吳煒便拿出一份詳實的招工信息表，并推薦其到一家基建企業(yè)門衛(wèi)崗工作，“這事便成了”！

­　　原來，考慮到許多村民耕地被征后無事可做的情況，閩侯支行定期前往縣人社局獲取招工信息，為村民找工作“牽線搭橋”。此外，還積極充當起征遷單位與征遷戶之間的溝通橋梁，積極收集征遷戶意見反饋給征遷單位，同時協(xié)助征遷單位宣傳征遷政策，共同推動當?shù)卣鬟w項目和諧開展。

­　　“作為縣域支行，我們就是要時刻關注全縣發(fā)展動態(tài)，把握當?shù)氐陌l(fā)展特色，這樣才能將金融服務工作做出特色，做出成效。”吳國表示，助力“百日攻堅”行動，不僅是閩侯支行貫徹落實總行“一線工作法”的具體實踐，也是該行服務新福州建設的應有責任。